Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch:
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

2. Anforderungen an zurückgesandte Artikel:
Artikel müssen mit der Rückgabe- oder Umtauschanfrage übereinstimmen und sich in dem Zustand befinden, der in der Anfrage angegeben wurde.
Es dürfen keine Nutzungsspuren über das erforderliche Maß hinaus vorhanden sein.
Fehlende Teile oder sonstige Beeinträchtigungen, die die weitere Bearbeitung erschweren, schließen eine Bearbeitung aus.
Es wird empfohlen, Originalverpackung und Zubehör für die Bearbeitung aufzubewahren.

3. Überprüfung des Artikels:
Für die Zustandsprüfung kann die Verpackung geöffnet werden, einschließlich Entfernung von Klebebändern oder sonstigen Versiegelungen.

4. Versandkosten und Zuständigkeit:
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt der Nutzer.
Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. genutzt, Wiederverkauf beeinträchtigt, vom ursprünglichen Auftrag abweichend), werden zurückgesendet; entstehende Kosten trägt der Nutzer.
Rücksendungen oder Umtausche aufgrund von Qualitätsmängeln oder fehlerhafter Lieferung werden gemäß den Plattformrichtlinien bearbeitet.

5. Ausgeschlossene Leistungen:
Direkt von Dritten erworbene Zusatzleistungen fallen nicht unter diese Richtlinie.

6. Definition von nicht durch Nutzer verursachten Qualitätsproblemen:

• Sichtbare Schäden: Kratzer, Abnutzung oder Bruch
• Funktionsmängel: fehlende oder defekte Teile
• Verpackung: deutlich beschädigt
• Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder Farbabweichung
• Transportschäden
• Abweichung vom Bestellinhalt in Modell, Farbe oder Funktion

7. Antragstellung:
Rückgabe- oder Umtauschanträge können eingereicht werden über:
Telefon: +1 (917) 579-4242
E-Mail: ask@decorlivingz.com

8. Prüfungs- und Rücksendeprozess:
Nach Prüfung des Antrags wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und die Anleitung zum Versand bereitgestellt.
Die Ware sollte ordnungsgemäß verpackt werden; das Etikett auf der Außenseite der Sendung anbringen.
Das Rücksendeetikett ist 14 Tage gültig; innerhalb dieser Frist sollte die Rücksendung an den angegebenen Versanddienstleister erfolgen.
Sendungen ohne korrekt angebrachtes Etikett können die Bearbeitung verzögern und den Rückerstattungsprozess beeinflussen.

9. Rücksendekosten:
Bei Qualitätsproblemen trägt die Plattform die Versandkosten gemäß den Richtlinien.
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt der Nutzer die entstehenden Kosten.

10. Rückerstattung und Umtausch:
Umtausch:
Artikel, die unter die oben beschriebenen nicht vom Nutzer verursachten Qualitätsprobleme fallen, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch eingereicht werden. Versandkosten während des Umtauschs werden übernommen. Nach Prüfung der Ware wird der Umtausch organisiert und die Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Rückerstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

11. Status der Rückerstattung:
Wenn die Rückzahlung nach Abschluss des Prozesses nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgt, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

12. Höhere Gewalt:
Verzögerungen oder Abweichungen durch unkontrollierbare Ereignisse (z. B. Naturereignisse, Unterbrechungen im Transport oder Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen) werden nach tatsächlicher Lage berücksichtigt.

13. Kontakt:
Adresse: 1407 S BROADWAY AVE, LA HARPE, KS, 66751-1823
Telefon: +1 (917) 579-4242
E-Mail: ask@decorlivingz.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)